Política de Garantia – Macari Iluminação
Na Macari Iluminação, garantimos a qualidade dos nossos produtos e seguimos todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de garantia foi elaborada para assegurar que seus direitos sejam respeitados e sua experiência de compra seja a melhor possível.
1. Garantia Legal e Contratual
1.1. Todos os produtos comercializados pela Macari Iluminação possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no art. 26, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Caso o fabricante ofereça uma garantia contratual superior, o prazo estará informado na página do produto e será considerado uma extensão da garantia legal.
1.3. O prazo da garantia começa a ser contado a partir da data de recebimento do produto e não da data de instalação ou uso.
2. O que a Garantia Cobre
2.1. A garantia cobre defeitos de fabricação ou problemas decorrentes de vícios ocultos, que comprometam a funcionalidade do produto.
2.2. Produtos com garantia contratual estendida deverão ser enviados ao fabricante após o prazo de 90 dias.
3. O que a Garantia Não Cobre
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
Uso inadequado, imprudente ou negligente;
Mau uso ou instalação incorreta;
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
Danos causados por variações elétricas, quedas de energia ou curto-circuito;
Oxidação ou danos por exposição a ambientes úmidos ou maresia, em produtos não inoxidáveis;
Peças desgastadas pelo uso natural, como lâmpadas ou acessórios substituíveis;
Tentativa de dimerização em produtos não dimerizáveis.
4. Como Solicitar a Garantia
Para exercer o direito à garantia, envie um e-mail para atendimento@macariiluminacao.com.br, contendo:
Assunto: "Solicitação de Garantia";
Descrição detalhada do defeito;
Número do pedido e cópia da nota fiscal;
Fotos ou vídeos do produto, destacando o defeito identificado.
Nosso setor de RMA (Retorno de Mercadoria Autorizado) avaliará a solicitação e, caso necessário, será emitido um código de postagem reversa para envio do produto.
5. Análise Técnica e Prazo para Resolução
5.1. Assim que recebermos o produto, será realizada uma análise técnica no prazo de até 30 (trinta) dias, conforme o art. 18 do CDC.
5.2. Se constatado o defeito, a Macari Iluminação poderá oferecer uma das seguintes soluções:
Substituição por um produto novo e idêntico;
Restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente;
Abatimento proporcional do valor, em casos de defeito parcial.
5.3. Caso não seja identificado nenhum defeito ou se o problema for decorrente de uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente, mediante o pagamento do frete de retorno.
6. Direito de Arrependimento
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
6.1. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original e acessórios completos.
6.2. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@macariiluminacao.com.br.
7. Considerações Finais
A Macari Iluminação reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias no atendimento aos seus clientes. Pedimos que sempre consulte as condições vigentes no momento da sua solicitação.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a sua satisfação. Para mais informações, dúvidas ou assistência, não hesite em entrar em contato pelo e-mail atendimento@macariiluminacao.com.br.
